随着经济快速增长的同时，人们的生活水平不断提高，而家电对于很多人来说，更是是每个家庭不可缺少的，家电长期使用带来的家电清洗难题应运而生，所以，对家电清洗店的服务技术、产品品质的要求更高。作为家电服务界的一匹黑马，“皇家特工”家电清洗更懂技术，更了解顾客与家电的使用需求。据悉，皇家特工家电清洗品牌目前已发展40多家线下直营实体门店，未来将在北京及全国开设更多连锁店。

　　原则—坚持做正规、有质保产品

　　2月11日上午，皇家特工家电清洗店内服务人员准备一年的上门服务等忙得不亦乐乎，家电清洗上门服务来来回回，接单员的电话也一直响个不停。据介绍，陈伟是面前这家店的负责人，面对如火如荼的生意，说起自己开店以来的经历，他娓娓道来。

据陈伟介绍，2013年自己工作以后就在家电清洗行业学习，经过十年的经验累积，在2015年，终于开创了自己的皇家特工家电清洗店。

　　“在开店之初，周边已经有很多家家电清洗店了。”陈伟说，面对家电清洗店的遍地开花，要想在其中有一席之地，唯有拥有自己的特色。“很多家电清洗店只是看到了其中的商机，但是在做高品质、有质保、给客户提供放心服务以及完善的售后这块都很欠缺，而这也成为了自己做家电清洗的原则。而如今，周边仍然在做家电清洗行业的店面除了“皇家特工”外，寥寥无几。

　　记者在店里看到，陈伟店里的拥有皇家特工北京市区代理权，皇家特工家电清洗养护产品中心、皇家特工家电清洗设备经销……一个个闪耀的金牌证书都是陈伟3年来坚持高品质服务的承诺，也是对自己的一份答卷。

坚守—稳扎稳打，追求合适利润

　　“开始的时候先以优惠政策吸引顾客到店里来，在顾客购买服务前，一定要先把服务介绍透，包括家电质保年限以及注意事项。”陈伟说，家电清洗店面范围大且密集，竞争力是他开辟市场首先要解决的难题。“我追求合适利润，但不追求利润最大化。”

　　陈伟说，自己的家电清洗服务为了走量，“就拿油烟机清洗，打88折，另外送一套厨房油污深度清洗剂，合计下来，比同行业便宜100元，做家电清洗是个良心活儿，提供优质的服务保证顾客的安全对我来说更重要。”陈伟眼神坚定。

　　“上门清洗家电的时候，他们会提醒我厨房里很乱，我才恍然大悟，最让我意外的是，我来清洗空调，他们连空调其他部分的安全隐患也都会给我介绍一遍。”赵先生作为该店的老客户，深有体会地说。

　　“有的顾客到店里来叫上门清洗家电，直接要全部拆卸的顾客我会耐心地给他们讲解家电免拆清洗其中的奥秘，包括对家电保护，清洗中对家庭环境保护，从不藏着掖着。”从而，陈伟坚持做正规有品质的服务。

未来—员工专业培训，细化服务

　　陈伟做事的风格有口皆碑，提供的家电清洗服务有保证，价格也合适，来店里的顾客大都不会讨价还价，新顾客也都是经老顾客介绍来的。他对家电清洗服务上要求苛刻，但对于员工也是管理有道。

　　据了解，目前皇家特工店里有12个员工，而刚刚开业的皇家特工直营店面有9个。“下一步我还会增加对员工的福利包括旅游、年终奖等，以及会定期对员工培训，不断提高员工的专业技能以及服务质量，让他们能够独当一面。”陈伟说，慢慢都和很多顾客都成为了朋友，顾客到店后，直接找员工已经成了常态化。服务没有止境，按陈伟的话来说，环保健康的家电清洗产品加上高品质的家电清洗服务的保证还不够，逐步将服务细化，提高家电清洗服务的品质。